Destek

Bir sorun mu var? Bize kanliaydestek@gmail.com adresinden yaz.

Hızlı yardımcı olabilmemiz için e-postana karakter adını, giriş yöntemini (Google veya Apple), telefonunun modelini ve sorunu kısaca yaz. Satın alma sorunlarında mağazanın verdiği sipariş numarasını da ekle.

Sık sorulan sorular

Satın aldığım kristaller gelmedi

Ödeme mağazada tamamlandıysa endişelenme: oyun, teslim edilmemiş satın almaları otomatik olarak yeniden dener. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç ve internet bağlantının olduğundan emin ol. Aynı Google veya Apple hesabıyla giriş yaptığını da kontrol et. Hâlâ gelmediyse mağazanın gönderdiği makbuzdaki sipariş numarasıyla (App Store'da işlem numarası, Google Play'de "GPA." ile başlayan sipariş numarası) bize yaz.

İade nasıl alırım?

Ödemeyi Apple veya Google aldığı için iadeyi de onlar yapar:

• App Store: reportaproblem.apple.com adresinden Apple Kimliğinle giriş yap, satın almayı seç ve iade iste.
• Google Play: Google Play iade yardım sayfasındaki adımları izle.

İade onaylanırsa, o paketle verilen kristaller hesabından geri alınır.

Hesabımı kaybettim / farklı bir hesap açıldı

Kanlı Ay'da şifre yoktur; hesabın, giriş yaptığın Google veya Apple hesabına bağlıdır. Yeni bir telefonda ya da uygulamayı sildikten sonra ilk seferde kullandığın Google veya Apple hesabıyla giriş yaparsan karakterin geri gelir.

• Google ve Apple hesapların aynı e-posta adresini kullanıyorsa ikisiyle de aynı karaktere girersin.
• Apple ile girişte "E-postamı gizle"yi seçtiysen, Google ile giriş yapınca seni tanıyamayız ve yeni bir hesap açılır. Bu durumda yine Apple ile giriş yap.
• Hangi hesabı kullandığını hatırlamıyorsan ya da hâlâ giremiyorsan, karakter adınla bize yaz; birlikte bakalım.

Silinen hesaplar geri getirilemez.

Bir oyuncuyu veya loncayı nasıl bildiririm?

Hakaret içeren, uygunsuz bir karakter adı ya da lonca metni gördüysen bildir:

• Oyuncu: Sıralama ekranında oyuncunun yanındaki bayrak simgesine dokun.
• Lonca: loncanın profilini aç ve Loncayı bildir'e dokun.

Bildirimleri biz inceleriz; gerekirse adı değiştirir, içeriği kaldırır veya hesabı kapatırız. Hile yaptığını düşündüğün bir oyuncu için karakter adıyla bize e-posta da gönderebilirsin.

Hesabımı nasıl silerim?

Oyunda Ayarlar → Hesabımı sil. Ayrıntılar ve e-postayla silme için: Hesap silme.

Gizlilik

Hangi verileri neden tuttuğumuzu Gizlilik Politikası'nda, oyun kurallarını Kullanım Koşulları'nda bulabilirsin.